ITIL 4® Foundation koos praktilise teenuste juhtimise töötoaga

ITIL viimane versioon põhineb väärtuspõhisel juhtimisel ehk teenuse väärtuse süsteemil (Service Value System) ja sidususel teiste metoodikatega nagu Lean, Agile ja DevOps. Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 4 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks. Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta. Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele saab iga osaleja oma teenuse või tootega praktiliselt läbi teha mitu harjutust ja lahendada ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Koolitus on suunatud kõigile, kes soovivad tutvuda teenuste juhtimise praktikatega, vastutavad IT teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ning soovivad selles suunas karjääri teha, osalevad teenuste pakkumise (teenuse omanikud, analüütikud, arendajad, toote- ja projektijuhid, jt), omavad eelmist versiooni ITIL sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada. Koolitus on suunatud ka IT juhtidele ja spetsialistidele ning teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele äripoole esindajatele. Samuti sobib koolitus kõigile protsessijuhtidele.

Koolitusele on oodatud kõik, kes soovivad tutvuda teenuste juhtimise praktikatega; vastutavad IT teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha; osalevad teenuste pakkumise (teenuse omanikud, analüütikud, arendajad, toote- ja projektijuhid, jt); omavad eelmist versiooni ITIL sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles, koolitus ka praktikum eesti või inglise keeles.

Programm: 1. Päev – ITIL 4® Foundation koolitus: Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus; Teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid; Teenuste juhtimise neli dimensiooni; ITIL teenusute väärtussüsteem; Valitsemine; ITIL juhtpõhimõtted. 2. Päev – ITIL 4® Foundation koolitus: Teenuste väärtusahel; Pidev parendamine; ITIL praktikad; Eksamiks kordamine. 3. Päev – Teenuste juhtimise praktikum (KLASSIRUUMIS): Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine; Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine; Äriarhitektuuri kirjeldamine; Andmete kriitilisuse määramine; Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine; Väärtuspakkumise kirjeldamine; Muudatuste planeerimine ja juhtimine; Mõõdikute (KPI-de) seadmine; Teenusleppe prototüüpimine.

Koolituse läbinu: mõistab ITIL 4 teenuste juhtimise põhikontseptsioone; teab, kuidas ITIL 7 juhtpõhimõtet aitavad organisatsioonil omaks võtta ja kohanda teenuste juhtimise praktikaid; oskab kirjeldada teenuste juhtimise nelja dimensiooni; saab aru ITIL teenuse väärtuse süsteemi (Service Value System) eesmärgist ja komponentidest; teab teenuse väärtusahela (Service Value Chain) tegevusi ja nende vahelisi seoseid; teab ITIL 34 praktikat, neist 15 praktika eesmärke ja põhimõisteid ning mõistab detailselt 7 praktikat; omab praktilist kogemust teenuse-toote arendamisel.

Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi.

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või veebikeskkonnas 27 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 10 tundi). 3. päev ainult klassiruumis. Hindamismeetod: Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt). Hindamiskriteerium: Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks. Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.