Disainmõtlemisega kliendikesksete e-teenusteni

Soovid luua teenuseid, mis on kliendile kasulikud, mugavad ja väärtuslikud ning teenuseosutaja jaoks efektiivsed ja konkurentidest eristuvad? Teenusedisain tegeleb teenuste funktsionaalsuse analüüsiga kliendi seisukohast lähtuvalt ning võimaldab kliendi teenuse tarbimist silmas pidades luua erinevate digi- ja teistes kanalites olevate kokkupuutepunktide strateegiat. Seejuures aitab teenuse disain ühendada teadmised juhtimisest, turundusest, uurimistööst ja disainist. Teenusedisain dikteerib jõuliselt digilahenduste kuju, vormi ning mõjutab senisest järjest tugevamalt konkurentsivõimet. Enam ei ole tähtis, et üks veebileht on kasutajasõbralik – klient ootab omavahel kokkusobivat täisteenust üle mitmete kanalite. Tule ja omanda teadmised, kuidas lihvida kasutaja ja teenuse kokkupuutepunkt meeldivaks kogemuseks ning hoida ja kasvatada kliendibaasi.

anda osalejatele ülevaade teenusedisaini tegevustest digiväljundiga projekti puhul.

kõik, kes soovivad mõista teenusedisaini ja selle võimalusi (nt spetsialistid IT-valdkonnas, disainerid, toote- või projektijuhid, ärivaldkonnajuhid, tooteomanikud, testimise, tarkvaraarenduse ja teenuste arendamisega seotud spetsialistid).

Koolitusel vahelduvad praktilised grupitööd neisse sissejuhatava teoreetilise osaga. Koolitusgrupid on väikesed, kuni 8 õpilast. Praktilised harjutused võimaldavad õppijal disainmõtlemise ja teenusedisaini teooria kogemuseks muuta ning paremini mõista tegevuste läbiviimise raame. Koolitusel jagatakse tööriistu ja teadmiseid, kuidas analüüsida e-teenust kliendi seisukohast lähtuvalt ning kuidas edasi liikuda. Hinnas sisaldub ka koolitaja konsultatsioon õpitud teemade kohta e-posti teel pärast koolitust.