Peamised teemad mida konverentsil käsitleme on:
Et leiaksite uusimaid ideid ja mõtteid kuidas positiivses suunas ja terviklikult mõjutada kasutajakogemust ja klientide lojaalsust ning teenindajate valmisolekut parimal võimalikul viisil teenindada, kutsume 5. märtsil toimuvale Hea Teeninduse ja Kliendikogemuse juhtimiskonverentsile.
Oleme kindlad, et 24-t korda toimuv traditsiooniline aastakonverents pakub ainulaadset keskkonda kus avastada uusi arenguvõimalusi.
Naerukoolitaja, coach ja psühhodraamatik. Epp Priimägi töö on aidata inimestel ja tiimidel leida tegevuslike meetodite kaudu tee tagasi sisemise rõõmu, energia ja kohalolu juurde.
Epp viib läbi naerukoolitusi, töötube ja retriite, kus meeskonnad kogevad, kuidas teadlik naer võib maandada stressi, tugevdada tiimitunnetust, kasvatada koostöövalmidust, avada loovust ja värsket vaadet.
Feedbackly CMO. Evely Kaasiku on kliendikogemuse valdkonna ekspert ja Feedbackly turundus- ja kasvusuuna juht. Tal on enam kui viieaastane kogemus kliendikogemuse juhtide ja spetsialistide toetamisel ning arendamisel läbi erinevate koolituste, arutelude ja praktiliste lähenemiste. Oma töös keskendub Evely emotsioonide rollile kliendikogemuses ning sellele, kuidas emotsioonide teadlik mõõtmine ja juhtimine EVI® (Emotional Value Index) abil aitab luua tugevamaid kliendisuhteid ja kestlikku ärilist väärtust.
Lexus Tallinn juhatuse esimees. Erakordne klienditeenindus on olnud Gunnari fookus läbi terve karjääri. Panganduses Privaatpangandusest kuni autokaubanduseni Lexuses. Gunnar panustab lisaks oma tööle ka mentorina, et anda teistele võimalus liikuda klienditeeninduse juhina edasi kiiremalt ja kergemalt kui mina.
Kristiina on Swedbanki privaatpanganduse kliendikogemuse juht
Kristiina võitis 2012 aastal “Eesti Parim Teenindaja” konkursil esikoha, mis inspireeris teda süvitsi uurima suurepärase teeninduse ja koolitamise maailma. Viimased 15 aastat on Kristiina kirglikult tegelenud inimeste koolitamise, inspireerimise ja võimestamisega Swedbank Eestis.
Kristiina missioon on panustada igasse päeva energiat ja motivatsiooni, aidates nii inimestel kui ka organisatsioonidel saavutada oma tõeline potentsiaal.
Oma karjääri jooksul on Kristiina põhjalikult uurinud, mis loob kliendilojaalsust läbi erakordsete teeninduskogemuste.
Elisa teenindusvaldkonna juht. Kristina töötab täna Elisas, kus ta juhib klienditeeninduse valdkonda ning omab üle 15-aastast juhtimiskogemust. Tal on andragoogi ja psühholoogi haridus ning ta on DISC-metoodika esindaja ja koolitaja. Lisaks juhtimistööle tegutseb ta aktiivselt praktiseeriva terapeudi, mentori ja juhtimiskootsina, ühendades igapäevase juhtimispraktika ja psühholoogilise vaate, et selgitada, kuidas ühe inimese hoiak võib mõjutada meeskonda, juhte ja kliendikogemust. Viiekordne Ironman, kellele meeldib vabal ajal koolitada, reisida ja sukelduda.
Maire on kliendikogemuse arenduspartner, kellel on pikaajaline kogemus brändide, keskkondade ja kontseptsioonide strateegilises kujundamises. Maire aitab organisatsioonidel mõtestada ja kujundada terviklikku kliendikogemust viisil, mis toetab ettevõtte kasvu, identiteeti ja jätkusuutlikkust. Vajadusel toetab Maire seda protsessi ka koolituste ja töötubade kaudu. Ta otsib alati vastuseid küsimusele: millist kogemust sa lood ja kuidas see loob väärtust nii sinu kliendile, töötajale kui ettevõttele tervikuna?
Ülle Pind on lõpetanud Tartu Ülikooli ajakirjanduse kommunikatsioonijuhtimise eriala (BA) ja Tallinna Ülikooli organisatsioonikäitumise eriala (MA). Ta on lõpetanud Inglismaal AoEC Tippjuhtide coachingu väljaõppeprogrammi ja omab diplomit “The Advanced Practicioner Diploma in Executive Coaching”. Lisaks on ta läbinud karjäärinõustaja ja mentori väljaõppe ning praktiseerinud seda alates 2004. aastast.
Heateenindus.ee teostab regulaarseid teenindus ja müügikoolitusi, meistriklasse, parim teenindaja konkursse ja traditsiooniks saanud iga-aastast Kiida Teenindajat kampaaniat.
Loen koolitusfirma kohta veel.