Mida ja kuidas öelda raskeid kliente teenindades

Keerulistes teenindussituatsioonides määravad teenindaja esimesed sõnad ära selle, milliseks kujuneb kliendikontakt ja kliendi rahuolu pakutava lahendusega.

Olukorrad, kus teenindajal on raske kohe õigesti reageerida, tekivad ootamatult. Ta peab olema valmis sõnastama erinevaid olukordi kiiresti, ilma segadusse sattumata.

Selleks, et teenindajad oleksid valmis ütlema õigeid sõnu õigel ajal, oleme loonud ainulaadse koolitusprogrammi MIDA ÖELDA?
Koolitusprogramm jälgib kliendikontakti tervitusest hüvastijätuni ning pakub konkreetseid sõnastusi olukordadeks, mil isegi kogenud teenindaja tunneb kimbatust õigete sõnade leidmisel.

Miks osaleda koolitusel?

Programm võimaldab väga lühikese ajaga anda baasteadmised klientidega toimetulekuks
Programm on lihtsalt kohandatav iga teenindusfirma jaoks
Koolitusel õpetatakse, kuidas lihtsalt ja loogiliselt käsitleda kliendi probleeme
Koolitusel õpitut saavad teenindajad koheselt praktikas kasutada
Koolitust toetab kvaliteetne eesti keelne videomaterjal
Koolituse viib läbi kogenud teeninduskoolitaja
Koolitusel osalemise hind on soodne

Eesmärk

Õppe eesmärk on anda klientidega suhtlejatele konkreetseid sõnastusi praktilisteks teenindusolukordadeks.

Sihtgrupp

Suur- ja väikeettevõtjad, müügijuhid ja müügiassistendid, teenindusjuhid, sekretärid ja juhiabid ning kõik, kellel on soov omandada süsteemselt teadmisi klientidega suhtlemises.

Osalemise eeldused

Kursusel osalejal ei ole vajalik varasem kogemus arvuti ja mobiilseadmete kasutamisel.

Koolituse sisu

Koolitus pakub välja konkreetsed vastused olukordadeks, kui:

klient on tootes või teenuses pettunud
klient ei suuda otsustada
klient ei lase ennast aidata
kliendi kommentaarid ja soovid ei ole tööalased
kliendile ei ole võimalik öelda “jah”, aga klient seda siiski ootab
klient on vihane
klienti teenindades heliseb telefon
kliendid on rahuolematud pika järjekorra või ooteaja pärast

Õpiväljundid

Koolitusel osalenu teab peale koolituse läbimist, kuidas nõudliku kliendiga käituda, kuidas kiiresti leida õigeid sõnu!

Koolitus MIDA ÖELDA? on interaktiivne, praktiline ja inimlikke lahendusi pakkuv aktiivtreening, mis on mõeldud nii algajale kui edasijõudnud teenindajale, nii hooaja töötajale kui ka püsitöötajale.
Koolitus MIDA ÖELDA? on lühike ja intensiivne, mis võimaldab optimaalse ajakuluga anda teenindajatele kohe praktikas rakendatavaid oskusi.

Lisainfo

Osavõtutasu sisaldab: Koolitusel osalemist, koolitaja elektroonilisi materjale, lõunasööki ja kohvipausi.
Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele
Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud peale registreerimise tähtaega, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.

Koolitaja tutvustus:

Kairit Reiman

Kairit on kogenud teenindustreener ja teeninduskoolitus.ee asutaja, kes on tegelenud koolitamisega juba üle 6 aasta.
Oma laialdasi kogemusi ja teadmisi, mis on saadud nii teenindaja kui ka personali- ja teenindusjuhi rollis, jagab Kairit pühendunult ja humoorikalt.
Tema teeninduskoolitusi hinnatakse “lihtsa keele” ja professionaalsuse tasakaalu tõttu.
Kairit on valitud 2005.a kõige esimeseks Tartu Parimaks Teenindajaks ning osalenud aktiivselt züriiliikmena Eesti parimate teenindajate väljaselgitamisel.
Kairiti soov on, et teenindus muutus igapäevaselt soojemaks, hoolivamaks ja oskuslikumalt juhitud suhtlemiseks teenindaja ja kliendi (ehk kahe inimese) vahel.

Koolitusfirma tutvustus:

Heateenindus.ee

Heateenindus.ee teostab regulaarseid teenindus ja müügikoolitusi, meistriklasse, parim teenindaja konkursse ja traditsiooniks saanud iga-aastast Kiida Teenindajat kampaaniat.

Loen koolitusfirma kohta veel.