Kliendikeskne kaubavelogistika

• Kaubaveologistika – 16 akadeemilist tundi
  • transpordiviisi ja transpordivahendi valik;
  • veotasu hinnastrateegia (veoringi, kilomeetri, koguse ja mahu, ühekordse tellimuse, pikaajalise lepingu ning ekspedeerimise tariif);
  • kohalike – ja rahvusvaheliste vedude või veoringide planeerimine;
  • veoring, otsevedu, süsteemne vedu, pendelmarsruut, veotsükkel;
  • jaotus -ja kogumismarsruut, ringmarsruut, päri- ja tagasisuunaline vedu;
  • töö osakoormatega või täiskoormaga, veod sadulveoki või autorongiga;
  • optimaalse veomarsruudi planeerimine;
  • veoteenuste ekspedeerimise reeglid;
  • uute transporditeenuse allhankijate leidmise ja kaasamise meetodid;
  • veostele spetsialiseerumine lasti, tegevuspiirkonna või erinõuete alusel;
  • vedude eest vastutava isiku roll;
  • autojuhi töö -ja puhkeaeg;
  • vastutus koormate laadimise ja kinnitamise eest kaubandusladudes;
  • veodokumendid riigisisesel ja rahvusvahelisel kaubaveol;
  • kindlustusleping ja autovedaja vastutuskindlustus;
  • rahvusvahelise autokaubaveo lepingu konventsioon (CMR);
  • veoleping;
  • regulatsioonid ja normid kaupade purunemisel või riknemisel veo käigus.
• CMR koolitus – 4 akadeemilist tundi
  • CMR konventsioon. Võlaõigusseadus. ELEA üldtingimused. Võrdlus ja kohaldumine;
  • ekspedeerija vastutuskindlustus;
  • kaubaveo saateleht. Vastutus CMR-i koostamise eest;
  • veotellimuste tühistamine ja kulude kompenseerimine;
  • kaupade purunemisel reklamatsioonide menetlemine;
  • osapoolte vastutus (pakendamine laos, laadimine, kinnitamine);
  • reklamatsioonide menetlemine, määrad, kahjuliigid, tähtajad jne.;
  • varjatud kahjud;
  • pandiõiguse rakendamine;
  • turvaline parkimine.
• Incoterms/tarneklausel – 4 akadeemilist tundi
  • Incoterms kasutusvõimalused ja seadusandlus;
  • Incoterms kui õigusallikas;
  • Incoterms 2020 kasutamine;
  • rahvusvahelise müügilepingu seosed tarneklausli kasutamisel;
  • soovitused erinevate tarneklauslite kasutamisel;
  • Incoterms peamiste kasutusvigade vältimine
• Klienditeenindaja – 8 akadeemilist tundi
  • klienditeeninduse A ja O (välimus, täpsus, viisakus, suhtlemisreeglid jms);
  • mida tarbijad teenindusprotsessis hindavad?
  • erineva kultuuritaustaga klientide teenindamine;
  • protokoll ja etikett (käitumine, suhtlemine, tutvumine, tervitamine, esitlemine, rõivastumine jne);
  • teenindusprotsess;
  • hea klienditeeninduse olemus ning kliendikeskse teeninduse põhireeglid;
  • teenindusstandard kui teenindusprotsessi juhtimismudel;
  • teeninduse kvaliteeti mõjutavad tegurid (usaldusväärsus, kiirus, pädevus, firma maine, suhtlus kliendiga, turvalisus);
  • kontori -ja telefoniteenindus;
  • klientide nõustamine ja abistamine online kanalites (e-mail ja chat vms);
  • esmamulje loomine;
  • lojaalsuse kasvatamine;
  • efektiivne toimetulek rahulolematute klientide/tellijatega (suhtumine + oskused + teadmised);
  • reageerimine kliendi etteheidetele ning teenindaja või asutusepoolsetele vigadele;
  • erinevad klienditüübid “Raskete klientide” tüübid ning nendega suhtlemise eripärad; • klienditeenindaja töö ja turvalisus (mitte tavapäraselt käituv klient, valeraha, vargused jne.).
• Müügitehnikad – 8 akadeemilist tundi
  • proaktiivne nõustamis/müügiprotsessi juhtimine;
  • müügi seitse sammu;
  • müügi alustamine;
  • vajaduste selgitamine;
  • toodete tutvustamine;
  • vastuväited;
  • müügi lõpetamine ja edaspidiste suhete arendamine;
  • tarbijate ostukäitumine – kõik tahavad osta, kuid keegi ei taha, et neile müüakse;
  • tarbija tunnused, ostuotsustusprotsess – kes millist müüki soovib;
  • peamised müügitehnikad (müügivõtted ja nipid);
  • müügitehnikate lühi- ja pikaajalised tagajärjed;
  • müügiargumendid erinevatele isikustele;
  • liftikõne;
  • pikaajaliste kliendisuhete loomine.

Koolituse maht: 40 tundi (20 tundi auditoorset õpet ja 20 tundi praktikat õppekeskkonnas)

Vaata ka koolituse õppekava

• Kombineeritud koolituse lõpetanu oskab planeerida transpordifirmas veoringe, arvestades kaubandus või tööstuslao vajadusi.
• Protsesside juhtimine toetab efektiivset tegevust, mis aitab kahandada transpordi, laondus -ja kaubanduskulusid (hooletus, seisakud, viivitused, õnnetused, trahvid, viljatu tegevus jne.).
• Koolituse jooksul saab osaleja ettevalmistuse suhtlemiseks erinevate klientidega ja oskab vajadusel lahendada keerulisi olukordasid.