Kliendikeskne kaubavelogistika
Ettevõte, mille töötajad on mitmekülgsete oskustega, suudab pakkuda tööandjale terviklikumat ja kvaliteetsemat teenust, luues sellega konkurentsieelise!
Sihtgrupp
Koolitusele on oodatud kõik hulgi -ja jaekaubanduses või neid teenindavates transpordifirmades töötavad klienditeenindajad, e-kaupluse klienditeenindajad, müügikonsultantid, laotöötajad, logistikud, veokorraldajad, ekspedeerijad, ostujuhid ja lao juhatajad. Koolitus sobib inimestele, kellel on soov või vajadus täiendada ametialaseid teadmisi või töötada efektiivsemalt tööstus või kaubanduslaos.
Koolituse sisu
- Kaubaveologistika – 16 akadeemilist tundi
- transpordiviisi ja transpordivahendi valik;
- veotasu hinnastrateegia (veoringi, kilomeetri, koguse ja mahu, ühekordse tellimuse, pikaajalise lepingu ning ekspedeerimise tariif);
- kohalike – ja rahvusvaheliste vedude või veoringide planeerimine;
- veoring, otsevedu, süsteemne vedu, pendelmarsruut, veotsükkel;
- jaotus -ja kogumismarsruut, ringmarsruut, päri- ja tagasisuunaline vedu;
- töö osakoormatega või täiskoormaga, veod sadulveoki või autorongiga;
- optimaalse veomarsruudi planeerimine;
- veoteenuste ekspedeerimise reeglid;
- uute transporditeenuse allhankijate leidmise ja kaasamise meetodid;
- veostele spetsialiseerumine lasti, tegevuspiirkonna või erinõuete alusel;
- vedude eest vastutava isiku roll;
- autojuhi töö -ja puhkeaeg;
- vastutus koormate laadimise ja kinnitamise eest kaubandusladudes;
- veodokumendid riigisisesel ja rahvusvahelisel kaubaveol;
- kindlustusleping ja autovedaja vastutuskindlustus;
- rahvusvahelise autokaubaveo lepingu konventsioon (CMR);
- veoleping;
- regulatsioonid ja normid kaupade purunemisel või riknemisel veo käigus.
- CMR koolitus – 4 akadeemilist tundi
- CMR konventsioon. Võlaõigusseadus. ELEA üldtingimused. Võrdlus ja kohaldumine;
- ekspedeerija vastutuskindlustus;
- kaubaveo saateleht. Vastutus CMR-i koostamise eest;
- veotellimuste tühistamine ja kulude kompenseerimine;
- kaupade purunemisel reklamatsioonide menetlemine;
- osapoolte vastutus (pakendamine laos, laadimine, kinnitamine);
- reklamatsioonide menetlemine, määrad, kahjuliigid, tähtajad jne.;
- varjatud kahjud;
- pandiõiguse rakendamine;
- turvaline parkimine.
- Incoterms/tarneklausel – 4 akadeemilist tundi
- Incoterms kasutusvõimalused ja seadusandlus;
- Incoterms kui õigusallikas;
- Incoterms 2020 kasutamine;
- rahvusvahelise müügilepingu seosed tarneklausli kasutamisel;
- soovitused erinevate tarneklauslite kasutamisel;
- Incoterms peamiste kasutusvigade vältimine
- Klienditeenindaja – 8 akadeemilist tundi
- klienditeeninduse A ja O (välimus, täpsus, viisakus, suhtlemisreeglid jms);
- mida tarbijad teenindusprotsessis hindavad?
- erineva kultuuritaustaga klientide teenindamine;
- protokoll ja etikett (käitumine, suhtlemine, tutvumine, tervitamine, esitlemine, rõivastumine jne);
- teenindusprotsess;
- hea klienditeeninduse olemus ning kliendikeskse teeninduse põhireeglid;
- teenindusstandard kui teenindusprotsessi juhtimismudel;
- teeninduse kvaliteeti mõjutavad tegurid (usaldusväärsus, kiirus, pädevus, firma maine, suhtlus kliendiga, turvalisus);
- kontori -ja telefoniteenindus;
- klientide nõustamine ja abistamine online kanalites (e-mail ja chat vms);
- esmamulje loomine;
- lojaalsuse kasvatamine;
- efektiivne toimetulek rahulolematute klientide/tellijatega (suhtumine + oskused + teadmised);
- reageerimine kliendi etteheidetele ning teenindaja või asutusepoolsetele vigadele;
- erinevad klienditüübid “Raskete klientide” tüübid ning nendega suhtlemise eripärad; • klienditeenindaja töö ja turvalisus (mitte tavapäraselt käituv klient, valeraha, vargused jne.).
- Müügitehnikad – 8 akadeemilist tundi
- proaktiivne nõustamis/müügiprotsessi juhtimine;
- müügi seitse sammu;
- müügi alustamine;
- vajaduste selgitamine;
- toodete tutvustamine;
- vastuväited;
- müügi lõpetamine ja edaspidiste suhete arendamine;
- tarbijate ostukäitumine – kõik tahavad osta, kuid keegi ei taha, et neile müüakse;
- tarbija tunnused, ostuotsustusprotsess – kes millist müüki soovib;
- peamised müügitehnikad (müügivõtted ja nipid);
- müügitehnikate lühi- ja pikaajalised tagajärjed;
- müügiargumendid erinevatele isikustele;
- liftikõne;
- pikaajaliste kliendisuhete loomine.
Koolituse maht: 40 tundi (20 tundi auditoorset õpet ja 20 tundi praktikat õppekeskkonnas)
Vaata ka koolituse õppekava
Õpiväljundid
- Kombineeritud koolituse lõpetanu oskab planeerida transpordifirmas veoringe, arvestades kaubandus või tööstuslao vajadusi.
- Protsesside juhtimine toetab efektiivset tegevust, mis aitab kahandada transpordi, laondus -ja kaubanduskulusid (hooletus, seisakud, viivitused, õnnetused, trahvid, viljatu tegevus jne.).
- Koolituse jooksul saab osaleja ettevalmistuse suhtlemiseks erinevate klientidega ja oskab vajadusel lahendada keerulisi olukordasid.
Lisainfo
Hind sisaldab põhjalikke digitaalseid materjale mõnusaid kohvi – ja küpsisepause ning digitaalset tunnistust.