ITIL 4® Foundation + eksam

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 4 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks. Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta. Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks. Eksam on elektroonne ja toimub PeopleCert keskkonnas. Sertifikaadieksamit on võimalik sooritada  omale sobival ajal ja kohas (vautšeriga), mis kehtib kuni aasta. Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest, edukaks läbimiseks tuleb saada vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast. Eksami tegemist on võimalik kindlustada, mis annab võimaluse sooritada korduseksam tunduvalt soodsamalt. Accredited ITIL® training is provided by Juhtimisteadmuse OÜs accredited by PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Sihtgrupp. Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda teenuste juhtimise praktikatega;
• vastutavad IT teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
• osalevad teenuste pakkumise (teenuse omanikud, analüütikud, arendajad, toote- ja projektijuhid, jt)
• omavad eelmist versiooni ITIL sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.
• Koolitus on suunatud nii IT juhtidele ja spetsialistidele kui ka teenuste juhtimisega vahetult kokkupuututele äripoole esindajatele ja kõigile protsessijuhtidele.

Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles.

Programm:

1. Päev
   • Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus
   • Teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid
   • Teenuste juhtimise neli dimensiooni
   • ITIL teenusute väärtussüteem
   • Valitsemine
   • ITIL juhtpõhimõtted
2. Päev
   • Teenuste väärtusahel
   • Pidev parendamine
   • ITIL praktikad
   • Eksamiks kordamine

Koolituse lõpuks:

• mõistab ITIL 4 teenuste juhtimise põhikontseptsioone.
• teab, kuidas ITIL 7 juhtpõhimõtet aitavad organisatsioonil omaks võtta ja kohanda teenuste juhtimise praktikaid.
• oskab kirjeldada teenuste juhtimise nelja dimensiooni.
• mõistab ITIL teenuse väärtuse süteem (Service Value System) eesmärgist ja komponentidest.
• Teab teenuse väärtusahela (Service Value Chain) tegevusi ja nende välälisi seoseid.
• Teab ITIL 34 praktikat, neist 15 praktika eesmärke ja põhimõisteid ning mõistab detailselt 7 praktikat.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. 

Soovitav inglise keele oskus (B2 tasemel), kuna materjalid ja eksam on inglise keeles.

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassi- või väebikeskkonnas 16 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 4 tundi)  Hindamismeetod: Sertifikaadieksam (tehakse iseseisvalt)  Hindamiskriteerium: Eksamil on 40 valikvastustega kümingust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.  Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke