Dünaamiline meeskonnatöö ja kliendisuhtlus: Teejuht tõhusa koostöö, motiveerimise ja rahulolu suunas

Eesti Kinnisvara Korrushoiu Liidu poolt tunnustatud kinnisvara korrashoiu erialane täiendkoolitus.

Eesmärgid lisaks:

• Õppida uusi ja korrata üle juba teada olevaid suhtlemisvõtteid klientidega.
• Omandada suhtlemiskompetentse keeruliste klientidega toimetulekuks.
• Õppida ja harjutada praktilisi juhtimis-ja suhtlemisoskusi.

Sihtrühm:
Müügijuhid, haldurid, haldusjuhid, hooldusjuhid, heakorrameistrid, tehnohoolduse meistrid, teenindusjuhid, ärisuunajuhid, keskastmejuhid.

Koolituse sisu:

• meeskonnatöö põhiprintsiibid;
• rollid meeskonnas;
• juhi roll ja tegutsemine, juhtimismudel meeskonnas;
• meeskonna motiveerimine läbi ühiste väärtuste ja eesmärkide täitmine;
• kuidas hoida häid suhteid meeskonnas;
• positiivne tagasiside ja kolleegide väärtustamine;
• kliendisuhtlus ja selle kompetentsid;
• kliendi ootused ja vajadused;
• põhilised vead kliendisuhtluses;
• kes on „raske klient“ ja kuidas temaga toime tulla;
• mis määrab kliendi rahulolu – suhtlemise osatähtsus;
• praktilised harjutused.

Õpiväljundid – koolituse läbinu:

• suureneb teadlikkus paindlikust ja kompetentsest juhtimisest;
• mõistab meeskonnatöö olulisust ja rollide meeskonnas;
• omandab oskuse kasutada positiivseid suhtlemiskompetentse kolleegide ja klientidega suhtlemisel;
• oskab senisest paremini meeskonda motiveerida ja meeskonna eesmärke täita;
• tunneb ära „raske kliendi“ ja oskab temaga toime tulla;
• omab ülevaadet, mis määrab kliendi rahulolu

Õppevahendid: Kirjalikud materjalid. Koolitus sisaldab õppematerjalide maksumust.
Õppeprotsess: Hübriidõpe – koolitus toimub nii seminariruumis kui ka veebiülekande vahendusel reaalajas. Õppe käigus toimuvad diskussioonid ja praktilised ülesanded.
Õppemeetodid: Hübriidõpe 8 akadeemilist tundi: loeng, praktiliste kogemuste jagamine ja analüüsimine jm.

Koolitaja:
Anneli Salk põhilised tegevusalad on psühholoogiline nõustamine, koolitamine ja kirjutamine. Peamised koolituste teemad on praktiline müük ja müügitehnikad, klienditeenindus, läbirääkimiste juhtimine, tööstress, kriisi- ja enesejuhtimine. Koolitajana töötab alates 2001 aastast. Anneli on kirjutanud eneseabiraamatu „Mina oma elus“.

Väljastatavad dokumendid: Tõend kui on läbitud 80 % koolituse ajalisest mahust.

Küsin koolituse kohta lisainfot