Teenuste kaardistamise praktikum

Suur osa organisatsioonidest on loodud pakkuma teenuseid kas kodanikele või teistele organisatsioonidele. Sageli on aga segane, mis on teenus, protsess, toode, projekt ja teised juhtimissüsteemi elemendid. Ühepäevase praktikumi käigus kaardistavad ja kirjeldavad osalejad oma asutuse teenuseid valitud ulatuses.

Praktikum algab lühikese loengu ja diskussiooniga teenuse olemusest ja kirjeldamise metoodikast. Vaatame näiteid ja erinevaid vorme. Suurema osa päevast osalejad kirjeldavad valitud teenuseid, saades pidevalt tagasisidet ja suuniseid.

Eesmärk

Anda osalejatele praktiline oskus ja kogemus vähemalt ühe teenuse kirjeldamisel.

Sihtgrupp

teenusejuhid
arendus- ja kvaliteedijuhid,
teenuste kujundamise ja planeerimisega seotud spetsialistid,
projektijuhid
kõik, kelle eesmärk on parandada kliendikogemust ja arendada teenuste juhtimist

Õpiväljundid

Praktikumil osalenu:

Teab, mis on teenus, teenuse väärtus ja selle komponendid
Oskab eristada teenust muudest juhtimissüsteemi elementidest
Oskab planeerida teenuse väärtust, pakkumisi, kontaktipunkte, protsesse, mõõdikuid jm vajalikku
Oskab koostada ja sisustada teenuskaarti

Lisainfo

Praktikumi maht on 6-8 akadeemilist tundi. Näitlik ajakava:

9:00 – 10:30 Loeng, diskussioonid
- Paus 15 min
10:45 – 12:00 Teenuste kirjeldamine, tagasiside ja suunamine
- Paus 60 min
13:00 – 14:30 Teenuste kirjeldamine, tagasiside ja suunamine
- Paus 15 min
14:45 – 16:15 Teenuste kirjeldamine, tagasiside ja suunamine, kokkuvõte

Koolitaja tutvustus:

Enely Prei

TEPRE OÜ juhatuse liige, IT teenuste, teabehalduse, andmehalduse ja teenusepõhise juhtimise arendaja, koolitaja ja konsultant

Enely Prei on töötanud Kaitseministeeriumi arendusnõuniku ning auditi- ja arendusosakonna juhatajana, kus viis läbi organisatsioonilisi muudatusi ministeeriumis ja selle valitsemisalas, sh teenusepõhisele juhtimisele üleminek ja juhtimisinfo keskkonna juurutamine.

Loen koolitaja kohta veel

Koolitusfirma tutvustus:

Tepre OÜ

TEPRE on arenduspartner IT teenuste juhtimise, teenusepõhise juhtimise, teabe- ja andmehalduse valdkonnas, aidates organisatsioonidel saavutada jätkusuutlikku kasvu ja paremaid tulemusi.

Loen koolitusfirma kohta veel.