Английский для Customer Support
Курсы для тех, кто работает в сфере обслуживание клиентов.
Тебя ждут интенсивные тренировки английского в мини-группе! Практикуй слова и фразы полезные для повседневной жизни.
Как ты будешь учиться?
- Разговорная практика — 70% от курса
- Начнёте говорить на английском с перового занятия с преподавателем и студентами в мини-группе.
- Практические кейсы
- Погружение в реальную среду
- Работа с актуальными инструментами
- Инструменты, которые помогают эффективно изучать и практиковать английский язык в реальных ситуациях
- Ролевые игры
- Имитация реальных кейсов в ИТ
- Интерактивы, проработка знаний
- Будете закреплять знания, проходить квизы и участвовать в ролевых играх
Sihtgrupp
- Для тех, кто ещё не учил язык
- Кто освоил базу и хочет расширить знания
- Кому нужно раскрепоститься и разговориться
Osalemise eeldused
Не нужно иметь опыт в IT или техническое образование
Koolituse sisu
- Документы и переписка
- Как корректно оформлять подтверждения, уведомления и рабочие письма.
- Общение с клиентами и партнёрами
- Отвечаем на запросы, согласовываем условия, информируем о статусе доставки.
- Работа с AI
- Освоите создание промптов для AI, которые помогают формировать чёткие ответы, сокращать время обработки обращений и повышать качество сервиса.
- Собеседования
- Как рассказать о себе, задавать вопросы работодателю и обсуждать условия
Программа курса:
- Модуль 1. Клиентская поддержка и клиенсткий сервис. 4 вебинара, 8 академических часов.
- Основы логистических процессов и клиентского сервиса. Изучение необходимой лексики для общения с клиентами.
- Модуль 2. Коммуникация с клиентами и партнёрами. 4 вебинара, 8 академических часов.
- Основы делового общения в клиентском сервисе. Создание темплейтов и скриптов. Разговорная практика.
- Модуль 3. Работа с проблемами и внутренняя координация. 4 вебинара, 8 академических часов.
- Разбор различных кейсов и изучение способов их урегулирования. Создание темплейтов и скриптов. Разговорная практика.
- Модуль 4. Развитие карьеры в клиентском сервисе. 4 вебинара, 8 академических часов.
- Разбор CV, LinkedIn, подготовка к прохождению интервью и тестовое собеседование.
Lisainfo
Оплата обучения частями через банк партнёр. Несколько вариантов оплаты — выбирайте удобный.
- 14 живых уроков по 90 мин
- Актуальные навыки для работы
- Проверка домашних заданий
- Сертификат об окончании курса
Koolitusfirma tutvustus:
Tallinn Learning
Kool, mille on asutanud IT-valdkonna eksperdid
Õpetame kaasaegseid tehnoloogiaid ja tööriistu, mida kasutatakse päris projektides.