Koolitus ja Inspiratsioonipäev: Kuidas saada Eesti Parimaks Teenindajaks 2026?
Kutsume Koolitus- ja Inspiratsioonipäevale, kus teenindajatel on võimalus arendada enda teenindusalaseid oskuseid ja teadmisi, saada kasulikke kogemusi ja nõuandeid Eesti parimatelt teeninduspraktikutelt ja saavutada edu ning hea koht konkursil Eesti Parim Teenindaja 2026.
Koolitus- ja Inspiratsioonipäeva jagavad enda praktilisi kogemusi Eesti Parima Teenindaja tiitliga pärjatud superteenindajad:
- Janne Kodumäe Eesti Parim Teenindaja 2025
- Andrea Tapp Eesti Parim Teenindaja 2024
- Priit Allik Eesti Parim Teenindaja (II) 2023
- Triin Ollino Eesti Parim Teenindaja 2020
- Annika Kalbus Eesti Parim Teenindaja 2015
- Tairi Leis, Eesti Parim Teenindaja 2013
- Kristiina Lees Eesti Parim Teenindaja 2012
- Ketlyn Villem Eesti Parim Teenindaja 2008
- Aires Padar Eesti Parim Teenindaja 2006
- Kaia Tammekänd Eesti Parim Teenindaja 2005
Et koolitusel saaksid osaleda kõik soovijad üle Eesti, korraldame koolituspäeva Zoomi vahendusel.
Koolitus- ja Inspiratsioonipäev on ametlik eelkoolitus märtsikuus toimuvale Hea Teeninduse Kuule ning Eesti Parim Teenindaja 2026 konkursile.
Eesmärk
Anda teenindajatele võimalus arendada oma teenindusalaseid oskuseid ja teadmisi erinevate klienditüüpide tõlgendamisest, mälu treenimisest ja kasutamisest, suhtlemisest, kehakeelest, käitumisest, enesekehtestamisest, kliendivajaduste märkamisest jpm.
Sihtgrupp
Koolituspäeva põhieesmärk on anda teenindajatele võimalus arendada oma teenindusalaseid oskuseid ja teadmisi erinevate klienditüüpide tõlgendamisest, mälu treenimisest ja kasutamisest, suhtlemisest, kehakeelest, käitumisest, enesekehtestamisest, kliendivajaduste märkamisest jpm.
Koolituse sisu
Koolituspäeva osalenutel on palju kasulikke vastuseid järgmistele küsimustele:
- Mis on tippteenindaja 5 kõige olulisemat omadust ja kompetentsi ning kuidas neid endas arendada?
- Millest alustada, et pakkuda järjepidevalt klientide ootusi ületavat teenindust?
- Kuidas kliente ja nende vajadusi ning tundeid paremini mõista?
- Kuidas raskete klientidega parimal viisil toime tulla?
- Kuidas rahulikkust säilitada ja kannatlikku meelt hoida?
- Kuidas erinevaid inimtüüpe ära tunda ja nendega teadlikumalt suhelda?
- Kuidas mälu kasutada, kuidas tähelepanu hallata ja saavutada parem keskendumine igas teenindusolukorras?
- Kuidas luua endast positiivne mulje, kuidas mõjusalt esineda?
- Kuidas kehakeel enda kasuks tööle panna?
- Kuidas kasutada veenmisoskusi?
- Mis aitab teha konkreetset plaani saada oma organisatsiooni, asukoha, tegevusvaldkonna või kogu Eesti parimaks teenindajaks?
Õpiväljundid
- Osavõtutasu sisaldab: osalemist konverentsil ja konverentsi elektroonilisi materjale. Saalis osalemisel ka lõunasööki ja kohvipausi. Samuti 12. novembril toimuval järelseminaril osalemist.
- Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele
- Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud peale registreerimise tähtaega, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.
Koolitusfirma tutvustus:
Heateenindus.ee
Heateenindus.ee teostab regulaarseid teenindus ja müügikoolitusi, meistriklasse, parim teenindaja konkursse ja traditsiooniks saanud iga-aastast Kiida Teenindajat kampaaniat.
Loen koolitusfirma kohta veel.