Klienditeenindaja baasoskused

Koolituse tulemusena on õppijal baasoskused ja -teadmised, et töötada eduka klienditeenindajana.

Sihtgrupp

Klienditeenindaja tööst huvitatud isikud

Koolituse sisu

Teenindaja roll.
- Teenindus olemus ja valdkonnad.
- Teenindaja eetika ja teeninduslikud kompetentsid.
- Teenindaja psühholoogiline heaolu.
- Eneserefleksiooni tööriistad klienditeeninduse toetajana.
Klienditeeninduse protsess.
- Kliendikontakti loomine, kliendi vajaduste väljaselgitamine.
- Probleemide lahendamine.
- Kontakti lõpetamine.
- Järelteenindus.
Tulevikuoskused:
- Keskkonnahoiu ja vastutustundliku ettevõtluse alased oskused, kestlikkusalased (GreenComp) pädevused.
- Jäätmeteta majandamine (zero waste).
Praktikum:
- Klienditeeninduse müügimudelid – kliendikeskne ja tootekeskne lähenemine.
- Kauba tutvustamine, ülesmüük ja lisamüük.
- Müügi sulgemise ehk closingu tehnikad.
Praktikum.
- Suhtlemispsühholoogia klienditeeninduses: kliendi vajaduste välja selgitamine kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise erinevaid tehnikaid.
- Kliendikontakti positiivne lõpetamine.
Praktikum.
- Kliendi pretentsioonide lahendamine vastavalt seadusele ja ettevõtte sisesele korrale.
- Kaubandusvaldkonna õigusaktide rakendamine.
Praktikum.
- Finantsteadmised klienditeenindaja töös: sularaha käitlemine, käibemaks, inventuurid jm.
- Kassatöö üldpõhimõtted.
Praktikum.
- Müügitehnikate rakendamine.
- Kliendisuhete loomine ja hoidmine.
- Turunduse klienditeeninduse seosed.
- Iseseisvate tööde esitlus.
- Koolitajapoolne tagasisidestamine.

Õpiväljundid

lähtub teenindades kliendikeskse teenindamise põhimõtetest
oskab luua ja hoida kliendisuhteid;
oskab arvutada käibemaksu ja tunneb sularaha käitlemise ning kassatöö põhimõtteid.
lähtub oma töös tulevikuoskuste põhimõtetest (kestlikkusalaste pädevuste rakendamine, jäätmeteta majandamine).

Lisainfo

Meil saab õppida nii klassis kui ka reaalajas veebikeskkonnas (zoom). Õppepäevad algavad kell 10.00 ja kestavad kella 16.30-ni. Vahepeal on sirutuspausid.

Koolituse maht:

80 ak/h millest:
- 56 ak/h on auditoorne töö
- 8 ak/h on praktiline töö õppekeskkonnas
- 16 ak/h iseseisev töö, millele koolitaja annab tagasisidet

NB! Koolitus saab toimuda vastavalt osalejaga kokkuleppele nii Tallinna kui Tartu koolitusklassis kui veebipõhise koolitusena. Täpne toimumise kord lepitakse kokku koolituse alguses.

Koolitajate tutvustus:

Annely Mängel

Täiskasvanute koolitaja 6 kutsetase
Annely on töötanud üle kahekümne aasta kaubanduses juhina ja tunneb sügavuti juhtimise ning teeninduse erinevaid tahke ja olulisi nüansse. Annely on võtnud enda missiooniks juhtimisarvestuse kui digimuutuste eelduse rakendamise vajalikkuse teadvustamise ning ettevõtete juhtimisarvestusalaste teadmiste ja oskuste arendamise. Teise koolitussuunana peab ta oluliseks esma- ja kesktasandi motiveerivate juhtimisoskuste parandamist ning väärtuspõhise organisatsioonikultuuri kujundamise tähtsustamist

Ülle Mugu

Täiskasvanute koolitaja 7 kutsetase
Aastal 2013 – 2018 oli Ülle ka Äripäeva käsiraamatute kaasautor, koostades personalitöö ja töökeskkonna alase töö dokumendinäidiseid.
2023 Aasta Andragoog 2023 eripreemia laureaat
2021 Tartumaa Aasta Koolitaja eripreemia laureaat
2021 Eesti Andragoogide Liit – tegevliige
2923 Eesti Hariduse Kvaliteediagentuur HAKA – õppekavade hindamisekspert

Koolitusfirma tutvustus:

Personaliekspert

Personaliekspert Koolitused koolitab nii Tartus, Tallinnas kui ka veebis.
Kasutame põimõpet, mis tähendab, et õppija saab tulla reaalajas toimuvasse tundi mistahes kohast eestis või maailmas. Meie koolitame täiskasvanute koolitajaid, personalitöötajaid, digiturunduse spetsialiste, alustavaid ettevõtjaid ja õpetame eesti keelt mitteeestlastele.

Loen koolitusfirma kohta veel.