Suhtlemine konfliktsetes olukordades

Suhtlussituatsioonid on sageli pingelised ja vastasseis ei näi lahendusteni jõudvat? Koolitusel omandad teadmise, mida teha, et pinged ei kuhjuks, et erimeelsustest võiks saada pigem edasiviiv jõud ja et suhtlemine pakuks rõõmu. Teades konflikti toimimise seaduspärasusi, oskad leida ka keerukates olukordades sobivaima käitumisviisi.

Suhtlemiskonflikti tekkimise, arenemise ja nendes käitumise seaduspärasuste mõistmine ja pingelistes olukordades sobiva lahendussviisi leidmine.

Erinevate tasemete juhid ja kõik, kelle tööülesanded eeldavad oskuslikku suhtlemist

• Suhtlemiskonflikti anatoomia
  • Suhtlemiskonflikti mõiste.
  • Suhtlemiskonflikti tekkimise ja kujunemise seaduspärasused.
  • Kasutatavad meetodid: Rühmaarutelu, videonäidise analüüs.
• Suhtlemiskonflikti eskalatsioon
  • Isikutevahelise konflikti väljumine kontrolli alt.
  • Rühmadevahelise konflikti väljumine kontrolli alt.
  • Kasutatavad meetodid: Kogemuslugude analüüs, videonäidiste analüüs, rühmaarutelu.
• Suhtlemiskonflikti lahendamine
  • Rahulolematuse konstruktiivne väljendamine.
  • Konflikti lahendamise strateegiad.
  • Kasutatavad meetodid: Eneseanalüüs, juhtumianalüüs, rühmaarutelu.
• Suhted konfliktrühma sees
  • Suhted ja rollid kollektiivis, mis on konflikti osapooleks.
  • Konstruktiivse konfliktikäitumise meelespea.
  • Kasutatavad meetodid: Rühmaarutelu, juhtumianalüüs.

Põhimeetodiks on rühmaarutelu. Koolituse käigus vaadatakse näidisfilme konfliktikäitumise erinevate võimaluste kohta, arutatakse osalejate poolt tõstatatud küsimusi ja teemasid. Analüüsitakse konkreetseid konflikte ja nende lahendamise võimalusi. Praktilised harjutused eskalatsiooni ohjamiseks ja emotsionaalse pinge maandamiseks konfliktsituatsioonis.

Koolituse tulemusena osaleja:

• mõistab konflikti toimemehhanisme;
• teab konfliktis käitumise võimalusi;
• saavutab suurema enesekindluse konfliktides suhtlemisel;
• omandab mõistete süsteemi, mille abil ettetulevaid konflikte analüüsida.

Koolituse läbinutele väljastatakse tunnistus. Tunnistuse väljastamise eelduseks on terves mahus koolitusel osalemine ja õpiväljundite saavutamine. Õpiväljundite saavutamist hinnatakse arutelude ja praktiliste tööde käigus. Osalejale, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole, väljastatakse soovi korral koolitusel osalemise kohta tõend.