Suhtlemine konfliktsetes olukordades

Kuidas käituda konfliktis?

Suhtlussituatsioonid on sageli pingelised ja vastasseis ei näi lahendusteni jõudvat? Koolitusel omandad teadmise, mida teha, et pinged ei kuhjuks, et erimeelsustest võiks saada pigem edasiviiv jõud ja et suhtlemine pakuks rõõmu. Teades konflikti toimimise seaduspärasusi, oskad leida ka keerukates olukordades sobivaima käitumisviisi.

Koolituse eesmärk on suhtlemiskonflikti tekkimise, arenemise ja nendes käitumise seaduspärasuste mõistmine ja pingelistes olukordades sobiva lahendussviisi leidmine.

Sihtgrupp: erinevate tasemete juhid ja kõik, kelle tööülesanded eeldavad oskuslikku suhtlemist

Koolituse sisu:

• Suhtlemiskonflikti anatoomia
  • Suhtlemiskonflikti mõiste.
  • Suhtlemiskonflikti tekkimise ja kujunemise seaduspärasused.
  • Kasutatavad meetodid: Rühmaarutelu, videonäidise analüüs.
• Suhtlemiskonflikti eskalatsioon
  • Isikutevahelise konflikti väljumine kontrolli alt.
  • Rühmadevahelise konflikti väljumine kontrolli alt.
  • Kasutatavad meetodid: Kogemuslugude analüüs, videonäidiste analüüs, rühmaarutelu.
• Suhtlemiskonflikti lahendamine
  • Rahulolematuse konstruktiivne väljendamine.
  • Konflikti lahendamise strateegiad.
  • Kasutatavad meetodid: Eneseanalüüs, juhtumianalüüs, rühmaarutelu.
• Suhted konfliktrühma sees
  • Suhted ja rollid kollektiivis, mis on konflikti osapooleks.
  • Konstruktiivse konfliktikäitumise meelespea.
  • Kasutatavad meetodid: Rühmaarutelu, juhtumianalüüs.

Koolituse tulemusena osaleja:

• mõistab konflikti toimemehhanisme;
• teab konfliktis käitumise võimalusi;
• saavutab suurema enesekindluse konfliktides suhtlemisel;
• omandab mõistete süsteemi, mille abil ettetulevaid konflikte analüüsida.

Metoodika:
Põhimeetodiks on rühmaarutelu. Koolituse käigus vaadatakse näidisfilme konfliktikäitumise erinevate võimaluste kohta, arutatakse osalejate poolt tõstatatud küsimusi ja teemasid. Analüüsitakse konkreetseid konflikte ja nende lahendamise võimalusi. Praktilised harjutused eskalatsiooni ohjamiseks ja emotsionaalse pinge maandamiseks konfliktsituatsioonis.

Koolitaja:
Tõnu Lehtsaar
Äripäeva Akadeemia koostööpartner, koolitaja PhD Tõnu Lehtsaar, on religiooni- ja suhtlemispsühholoog. Tõnu on koolitusturul tegutsenud juba pea 25 aastat. Hetkel töötab Tartu Ülikooli professor Tõnu Lehtsaar Tartu Ülikoolis nõustaja-kaplanina. Koolitusteemadeks on avalik esinemine, konfliktide lahendamine, otsuste vastuvõtmine ja suhtlemisoskuse alused. Ta on kirjutanud suhtlemisalaseid raamatuid ja õppematerjale. Tema sulest ilmus 2008/2015 aastal raamat „Suhtlemiskonflikti psühholoogia“. Tõnu Lehtsaare koolitusi iseloomustavad osalejate hinnangute põhjal hea kontakt kuulajatega, toetav õhkkond ja informatiivne sisu. Balti Juhtimiskonverents OÜ küsitluse põhjal parim koolitaja 2011 aastal.