7 psühholoogilist kompetentsi kliendisuhtluses

Koolituse eesmärk on anda osalejale olulised kompetentsid, mida kasutades saaks juhtida tulemuslikult ja professionaalselt positiivset kliendisuhtlust.

Koolitus annab:

• Igapäevased kliendisuhtluse “tööriistad”, mis teevad kliendisuhtluse lihtsamaks ja sujuvamaks;
• oskuse professionaalselt suhelda kliendiga;
• juhtida kliendisuhtluse protsessi eduka lõpuni;
• ülevaate erinevatest klienditüüpidest;
• arusaamise kuidas kliendid otsustavad.

Sihtrühm. Koolitus on suunatud:

• kõigile inimestele, kelle töö on suhelda klientidega igapäevaselt;
• kõigile, kelle jaoks on klientidega suhtlemine väljakutseks;
• kõigile klienditeenindajatele;
• kõigile müügiinimestele ja müügijuhtidele.

Koolituse sisu:

• Mis on eesmärgipärane kliendisuhtlus?
• 4 olulist psühholoogilist kompetentsi, mida peb alati kasutama.
• Kliendisuhtlus kui protsess.
• Erinevad klienditüübid – nende ootused ja vajadused.
• Praktiline harjutus – milline klienditeenindaja ma olen?
• 3 psühholoogilist kompetentsi, mis muudavad kliendisuhtluse suurepäraseks.
• Grupiarutelu – õpime klientide tagasisidest
• Enese analüüs – minu suhtlemise stiil klientidega.
• Positiivne kliendisuhtluse lõpetamine.

Õpiväljundid:

• Koolitusel osaleja oskab suhelda kliendiga professionaalselt ja hoida suhtluse ajal positiivset kontakti.
• Koolitusel osaleja teab, kuidas juhtida tulemuslikult kliendisuhtlust.
• Koolitusel osaleja saab aru ja oskab määrata erinevaid klienditüüpe.
• Koolitusel osaleja saab aru, mis määrab ära kas müügitehing on edukas.

Koolitaja:
Anneli Salk
Olen koolitusvaldkonnas töötanud aastast 1998. Eelnevalt lõpetasin Tallinna Ülikooli, Psühholoogia Erakooli ja Eriksoni Ülikooli.
Olen koolitusfirma Synergia OÜ tegevjuht ning igapäevaselt tegelen koolituste läbiviimisega. Põhilisteks teemadeks on praktiline müük ja müügitehnikad, klienditeenindus, läbirääkimiste juhtimine, tööstressi ja enesejuhtimise koolitused. Kinnisvara maaklerite koolitusi viin läbi aastast 2003.a.
Üle kümne aasta olen teinud konverentsidel suhtlemispsühholoogia alaseid ettekandeid.
Oman täiskasvanute koolitaja, tase 6 kutsekvalifikatsiooni. Kutsetunnistuse number 114983.
Olen tõdenud, et elukestev areng ning täiendõpe loovad eeldused soovitud tulemuste saavutamiseks.

Lisainfo:

• Kõik koolituse läbinud saavad sellekohase Kinnisvarakooli tõendi.
• Koolituse hind sisaldab koolitusmaterjale.
• Koolitusel saab vabal valikul osaleda kas koolitusklassis aadressil Tulika 19 või osaleda samal ajal veebikeskkonnas Zoom.