Практичный русский язык в сфере обслуживания

Цель курса: повысить уровень владения русским языком работников сферы обслуживания, снять языковой барьер, помочь разрешить проблемы общения, связанные с языком, придать уверенности в общении на русском языке.

Целевая группа: работники сферы обслуживания, которым для работы необходимо знание русского языка, и чьи знания и навыки нуждаются в обновлении и закреплении

• продавцы
• работники гостиниц, кафе, ресторанов и других сфер
• другие заинтересованные лица, работающие с клиентами

Требования : предварительное знание русского языка на уровне А1-А2

Eesmärk:
Teenindussektoris töötavate täiskasvanute vene keele kui töö- ja suhtluskeele parandamine, keeleoskuse tõstmine, keelebarjääri ja võimalike suhtlusprobleemide ületamine, võõrkeelses suhtluses enesekindluse tõstmine.

Sihtrühm:
Koolitus on mõeldud teenindusvaldkonna töötajatele, kelle teadmised vene keelest on kas puudulikud või aegunud ja kellel on soov oma vene keele oskust tööalases kontekstis täiustada.

• müüjad
• klienditeenindajad
• majutus- ja hotellitöötajad
• toitlustusteenindajad

Koolituse sisu:

• Suhtlusetikett
  • tervitus, suhtluse algus (pöördumine ja tutvustamine), hüvastijätt
  • info edastamine, nõustumine
  • kaebustele ja pretensioonidele reageerimine
• Telefonikõne
  • vastuvõtmine
  • vestlus
  • teavituste jätmine
• Ametialase suhtlemise tüüpsituatsioonid
  • küsimuste ja vastuste moodustamine
  • erialaga seonduva sõnavara õppimine
  • klienditeeninduse dialoogid erinevatel teenindusaladel
• Arvsõnade kasutamine
  • kuupäevad
  • nädalapäevad
  • kellaajad
  • telefoninumbrid
  • ühikud
• Teksti töötlemine
  • tekstist olulise informatsiooni leidmine
  • ankeedi täitmine
  • küsimuste ja vastuste moodustamine
  • lihtsate kirjalike vastuste koostamine

Õpiväljundid. Koolitatav:

• suhtleb iseseisvalt klientidega igapäevastes töösituatsioonides kasutades venekeelset põhisõnavara; tunneb erialaga seonduvat sõnavara
• selgitab välja kliendi vajadused ning probleemid ja aitab neid lahendada
• kasutab sobivat sõnavara ja venekeelse suhtluse õiget tonaalsust
• mõistab lihtsa erialase teksti sõnumit
• suudab kirjutada igapäevase tööga seotud erialast teksti

Õppemeetodid:
Dialoog, paaristöö, rollimäng, lugemis- ja kuulamisülesanded, töö tekstiga ja grammatikaülesanded, IKT vahendite kasutamine (keskkonnad, e-õppevara).

Koolitusel luuakse rikkalik keelekeskkond, mis toetab eelkõige suhtluspädevuse arendamist ning keelebarjääri ja teiste võimalike suhtlusprobleemide ületamist.

Õpitulemuste hindamine – dialoog (enda erialaga seotud) ja lõputest õpitud materjali kohta.