Konfliktideta teenindusmaailm
Eesmär on täiendada klienditeenindajate oskusi suurepärase kliendikogemuse loomiseks ja klientidega usaldusväärse koostöö saavutamiseks. Ja seda iga kliendiga, igal ajal ja igas olukorras.
Sihtgrupp
- Spetsialistid, kes nõustavad ja teenindavad kliente silmast-silma kohtumisel: kaubandustöötajad, saaliteenindajad, konsultandid, nõustajad, müüjad, ettekandjad.
- Koolitusest on suurem kasu kui osalevad ka teenindusjuhid ja juhid.
- Teades koolituse sisu, on juhtidel lihtsam kaasa aidata oma teenindusmeeskonnal uusi oskusi töös kasutusele võtta. Nõnda saab tõhusamalt teenindust oma ettevõttes täiustada.
Programm
- Teeninduse olemus
- Miks on teenindus oluline?
- Mis on kvaliteet klienditeeninduses?
- Teenindus täna
- Mis mõjutab klientide käitumist?
- Mis mõjutab klientide ostuotsust?
- Keerulised olukorrad teeninduses
- Miks on vahel keeruline klientidega leida ühine keel?
- Miks kliendid on vahel agressiivsed?
- Teenindusliku suhtluse alustala
- Millest alustada teeninduses, et olla igas olukorras tasakaalukas ja professionaalne?
- Suhtlusvahendid
- Kuidas verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahenditega motiveerida klienti koostööle?
- Teenindusetikett
- Millele toetub kogu teeninduskultuur?
- Mida tuleb teeninduse kindlasti järgida?
- Komistuskohad kliendisuhtluses
- Millised on levinumad eksimused teeninduses, mis soodustavad konfliktide tekkimist ja süvenemist?
- Teenindus keerulistes olukordades
- Kuidas vältida konflikti teravnemist?
- Millised on tõhusad teravate olukordade lahendamise võimalused?
- Vastupidavus ja jätkusuutlikkus
- Millised on stressi tundemärgid?
- Kuidas säästa ennast emotsionaalselt?
- Kuidas kiiresti taastuda ja varuda energiat järgmiseks kliendikontaktiks?
- Teooria ja praktika on tihedalt omavahel seotud: teemade arutelud, situatsioonide analüüsid, suhtlustehnikate praktiseerimine, viktoriin.
- Kõik koolitusel omandatud teadmised ja oskused on võimalik ka mõõta. Soovi korral saab eritellimusel kõnekamad mõõdikud koos välja töötada.
Omandatavad oskused
Mida oskab koolituse läbinu?
- Mõistab kui palju on tegelikult võimalusi teeninduse täiustamiseks
- Avardada oma suhtlusoskust
- Muuta klientidega koostöö ladusamaks
- Oskab olla enesekindel keeruliste olukordade lahendamisel
Investeering
Hind kokkuleppel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
✨
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.