Konfliktideta teenindusmaailm
Eesmär on täiendada klienditeenindajate oskusi suurepärase kliendikogemuse loomiseks ja klientidega usaldusväärse koostöö saavutamiseks. Ja seda iga kliendiga, igal ajal ja igas olukorras.
Sihtgrupp
- Spetsialistid, kes nõustavad ja teenindavad kliente silmast-silma kohtumisel: kaubandustöötajad, saaliteenindajad, konsultandid, nõustajad, müüjad, ettekandjad.
- Koolitusest on suurem kasu kui osalevad ka teenindusjuhid ja juhid.
- Teades koolituse sisu, on juhtidel lihtsam kaasa aidata oma teenindusmeeskonnal uusi oskusi töös kasutusele võtta. Nõnda saab tõhusamalt teenindust oma ettevõttes täiustada.
Programm
- Teeninduse olemus
- Miks on teenindus oluline?
- Mis on kvaliteet klienditeeninduses?
- Teenindus täna
- Mis mõjutab klientide käitumist?
- Mis mõjutab klientide ostuotsust?
- Keerulised olukorrad teeninduses
- Miks on vahel keeruline klientidega leida ühine keel?
- Miks kliendid on vahel agressiivsed?
- Teenindusliku suhtluse alustala
- Millest alustada teeninduses, et olla igas olukorras tasakaalukas ja professionaalne?
- Suhtlusvahendid
- Kuidas verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahenditega motiveerida klienti koostööle?
- Teenindusetikett
- Millele toetub kogu teeninduskultuur?
- Mida tuleb teeninduse kindlasti järgida?
- Komistuskohad kliendisuhtluses
- Millised on levinumad eksimused teeninduses, mis soodustavad konfliktide tekkimist ja süvenemist?
- Teenindus keerulistes olukordades
- Kuidas vältida konflikti teravnemist?
- Millised on tõhusad teravate olukordade lahendamise võimalused?
- Vastupidavus ja jätkusuutlikkus
- Millised on stressi tundemärgid?
- Kuidas säästa ennast emotsionaalselt?
- Kuidas kiiresti taastuda ja varuda energiat järgmiseks kliendikontaktiks?
- Teooria ja praktika on tihedalt omavahel seotud: teemade arutelud, situatsioonide analüüsid, suhtlustehnikate praktiseerimine, viktoriin.
- Kõik koolitusel omandatud teadmised ja oskused on võimalik ka mõõta. Soovi korral saab eritellimusel kõnekamad mõõdikud koos välja töötada.
Omandatavad oskused
Mida oskab koolituse läbinu?
- Mõistab kui palju on tegelikult võimalusi teeninduse täiustamiseks
- Avardada oma suhtlusoskust
- Muuta klientidega koostöö ladusamaks
- Oskab olla enesekindel keeruliste olukordade lahendamisel
Investeering
Hind kokkuleppel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
✨
See koolitus hetkel ei toimu
Küsi lisainfot. Aitame leida sarnase koolituse või panna sinu soovi kirja.