Как решать конфликты результативно?

Часто конфликт видят негативным происшествием, неизбежно влекущим за собой раздражение, непонимание, напряжение, негативные эмоции, потери, разрушение отношений или потерю клиента и прибыли. Конфликт сам по себе не является негативным или положительным. Это ситуация, где стороны мыслят, видят, воспринимают обстоятельства по-разному. Должна ли такая ситуация обязательно приводить к борьбе, в которой один отстоит свою точку зрения, а другой будет побежден? Или же вместо столкновения возможно использовать различия во благо обоих сторон, расти, достигать вместе, укреплять отношения, а не разрушать. Мир полон успешных людей, которые доказали, что такое возможно! Для того, чтобы конфликт стал инструментом развития и обогащал, укреплял отношения, нужно всего лишь освоить техники решения конфликтов.

Целевая аудитория
Умение конструктивно решать конфликты – повседневный инструмент в жизни руководителей, лидеров, начальников, ведущих проектов, ответственных специалистов, тренеров, менторов и всех тех, чья работа не обходится без партнерства и переговоров с людьми.

Участник тренинга

• В конфликтной ситуации использует техники управления эмоциями.
• Называет и описывает компоненты стратегии конструктивного решения конфликтов.
• Описывает и анализирует свое прежнее и новое отношение к конфликту.
• Использует техники ассертивного общения в конфликтных ситуациях.

Эффективность тренинга оценивается следующим образом:

1. Применение практических техник решения конфликтов и управления эмоциями оценивается при помощи видео-упражнений.   Участники в парах разрешают заданную конфликтную ситуацию,  упражнение записывается и анализируется.
2. Для анализа собственного отношения используются тесты.
3. Умения анализировать конфликты оценивается посредством упражнений «case-study».

Основные принципы и методы проведения тренинга
Тренингу предшествует интервью с участниками, на основании которого наполнение программы тренинга меняется для лучшего результата. Каждому участнику тренинга предоставляется возможность принять участие в индивидуальной коучинг-сессии.

Тренинг основан на принципах активного обучения. Используются видео-упражнения, работа в парах и группах. Участники получают на руки печатный материал, который позволит по окончанию тренинга интегрировать новые знания в жизнь.  Для получения более высокого результата обучения, участникам предлагается возможность задать возникшие при практическом применении вопросы на вебинаре, который будет организован после тренинга.

Программа
На однодневном тренинге будут рассмотрены причины возникновения конфликтов, разные типы поведения в конфликтах, а так же целенаправленные действия, которые позволяют извлекать из конфликтов выгоду.

• Факторы, определяющие поведение в конфликте
  • Как я веду себя в конфликтах?
  • Что такое конфликт для меня?
  • Должен ли я (и если да, то как) изменить свое отношение к конфликту?
    Используемые методы: работа в паре, фронтальный опрос, интерактивная мини-лекция (10 мин), свободное обсуждение.
• Механизм возникновения конфликтов и этапы его развития
  • По каким признакам возможно заключить, что имеет место конфликт?
  • Как знание стадии конфликта влияет на выбор техники решения и стратегии?
  • Какие существуют золотые правила для результативного решения конфликтов?
  • Какие есть способы решения конфликтов?
  • Какие возможности открывает конфликт?
    Используемые методы: перекрестное чтение и презентация, case-study, работа в парах, интерактивная мини-лекция.
• Демонстрация техник активного слушания, трехступенчатого «я-сообщения» и теории переключения
  • Демонстрация и описывание техник.
  • Практическая работа.
    Используемые методы: работа в паре, презентация метода.
• Видео-упражнение и анализ
  • Применение новых техник в конфликтных ситуациях
  • Видео-анализ
  • Подведение итогов
    Используемые методы: видео-упражнение, обсуждение, сбор обратной связи при помощи опросников.

Прoграмма:

• 10:00 – 11:30 Курсы
• 11:30 – 11:45 Кофе-пауза
• 11:45 – 13:15 Курсы
• 13:15 – 14:00 Обед
• 14:00 – 15:30 Курсы
• 15:30 – 15:45 Кофе-пауза
• 15:45 – 17:00 Курсы

Тренер
Кира Вебер
Кира обладает 5 летним опытом в достижении удвоения прибыли разных фирм, повышении качества жизни людей и создании прорыва в карьерном росте специалистов посредством своих тренингов, коучинга и менторства.
Кира является тренером по общению (3 уровень), андрагогом (6 уровень), медиатором конфликтов, коучем. В данный момент Кира закончила Школу Психологии Холоденко в Киеве. На данный момент совершенствует себя в oбласти психотерапии.
Кира проводит тренинги и коучинг-сесии в Эстонии, Украине, России, Англии и Германии. Основными клиентами Киры являются предприятия и фирмы, желающие приобрести тренинги по решению конфликтов и управлению. Проведению тренинга предшествует совместная работа с предприятием, в результате которой создается тренинговая программа. Это уникальная и учитывающая цели и потребности в обучении программа для конкретного предприятия.

Küsin koolituse kohta lisainfot